在当今快节奏的社会生活中，人们的出行需求日益增长，对客运服务的便捷性、高效性和智能化提出了更高要求。传统的客运服务模式存在诸多痛点，如购票排队时间长、信息查询不便、退票改签流程繁琐、车站服务引导不足等，难以满足现代旅客的出行需求。

随着移动互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，小程序凭借其无需下载安装、即用即走的便捷特性，成为连接用户与服务的重要桥梁。为了提升客运服务质量，优化旅客出行体验，整合客运资源，提高运营效率，开发一款功能完善、操作简便的客运服务小程序势在必行。